FAQ Verzending & Levering
Wat zijn de leverkosten en levertijden?
De leverkosten en levertijden zijn afhankelijk van het type product en de door jou gekozen levermethode. De exacte kosten en levertermijn worden getoond in je winkelmandje voordat je de bestelling afrondt, zodat je altijd op de hoogte bent.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die op werkdagen voor een bepaald tijdstip zijn geplaatst en betaald, worden doorgaans dezelfde dag nog verwerkt en naar het transportbedrijf gestuurd. Bestellingen die later zijn geplaatst of waarvan de betaling later is voltooid, worden de volgende werkdag in behandeling genomen.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja, voor bepaalde producten is afhalen mogelijk. Tijdens het afrekenen kun je zien of deze optie voor jouw bestelling beschikbaar is. Je ontvangt een bericht zodra je bestelling klaarligt voor afhaling.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink per e-mail. Via deze link kun je de actuele status en de verwachte leverdatum van je pakket volgen.
Waar kan ik mijn track & trace-code vinden?
Na verzending van je pakket ontvang je automatisch een e-mail met daarin de track & trace-code en een link om je zending te volgen. Je kunt deze code ook direct kopiëren en plakken op de website van de vervoerder.
Wat betekent de status van mijn track & trace?
- Verwerkt: Je bestelling is bij ons geregistreerd en wordt voorbereid voor verzending.
- Verzonden: Je pakket is overgedragen aan het transportbedrijf.
- Onderweg: Het pakket is op weg naar het sorteercentrum of het afhaalpunt.
- Afgeleverd: Het pakket is bezorgd op het opgegeven adres of afhaalpunt.
Houd er rekening mee dat het soms even kan duren voordat de vervoerder de status bijwerkt.
Wie bezorgt mijn pakket?
Wij werken samen met verschillende gerenommeerde transportpartners, zoals PostNL, DPD, DHL en andere regionale specialisten. Welke vervoerder wordt ingezet, is afhankelijk van de grootte en het gewicht van je bestelling. De specifieke vervoerder wordt in je bevestiging vermeld.
Kan ik het leveradres wijzigen?
Een leveradres wijzigen is alleen mogelijk zolang je bestelling zich nog in de verwerkingsfase bij ons bevindt. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via onze klantenservice. Zodra het pakket is verzonden, kan het adres niet meer worden gewijzigd.
Wat als ik niet thuis ben bij levering?
Dit is afhankelijk van de vervoerder. Meestal krijg je een bericht met opties, zoals:
- Een nieuwe bezorgafspraak.
- Aflevering bij een buur.
- Aflevering bij een afhaalpunt in de buurt.
De vervoerder laat meestal een briefje achter met instructies. Je kunt ook zelf de track & trace-code in de gaten houden voor de mogelijkheden.
Mijn pakket is beschadigd. Wat nu?
Controleer het pakket bij ontvangst direct op eventuele beschadigingen. Mocht er schade zijn, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice en geef aan wat er mis is. Voeg indien mogelijk foto’s toe van de schade aan het product en de verpakking.
Mijn pakket is zoek. Wat moet ik doen?
Soms duurt het even voordat de trackingstatus wordt bijgewerkt. Wanneer de status langer dan verwacht ongewijzigd blijft, vragen we je eerst contact op te nemen met het afhaalpunt. Is het pakket daar niet aanwezig, neem dan contact met ons op. Wij zullen dan een onderzoek starten bij de vervoerder.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, dat kan. Bekijk onze retourvoorwaarden op wonenstore.com voor de volledige procedure. Je vindt hier ook hoe je een retouraanvraag kunt indienen.
Hoe lang duurt het voordat mijn retour wordt verwerkt?
Zodra je retour bij ons is binnengekomen en gecontroleerd, wordt deze doorgaans binnen een aantal werkdagen verwerkt. Je ontvangt hier bericht over. De termijn voor de terugbetaling op je rekening kan, afhankelijk van je bank, nog enkele werkdagen in beslag nemen.
Waar kan ik terecht met andere vragen?
Voor al je andere vragen kun je terecht in onze uitgebreide helpcenter op wonenstore.com. Mocht je er niet uitkomen, dan staat onze klantenservice voor je klaar.