Veelgestelde Vragen

Algemene Vragen

Wat zijn jullie openingstijden?
Onze online winkel is 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend. Onze klantenservice is bereikbaar voor het verwerken van vragen en bestellingen op werkdagen.

Waar kan ik het privacybeleid en de algemene voorwaarden vinden?
Je vindt ons privacybeleid en onze algemene voorwaarden op de daarvoor bestemde pagina’s op wonenstore.com. We raden je aan deze documenten zorgvuldig door te lezen.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Voor al je vragen kun je terecht in ons uitgebreide Helpcenter op wonenstore.com. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Mocht je er niet uitkomen, dan kun je via het contactformulier een bericht sturen aan onze klantenservice.

Bestellen & Betalen

Hoe plaats ik een bestelling?
Het plaatsen van een bestelling is eenvoudig. Voeg de gewenste artikelen toe aan je winkelwagentje, ga naar de kassa en volg de stappen. Je wordt begeleid door het bestelproces, waar je je gegevens kunt invullen en een betaalmethode kunt kiezen.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
We accepteren diverse veilige betaalmethoden, zoals iDEAL, creditcard, Bancontact en op sommige gebieden achteraf betalen. Alle betaalmogelijkheden worden duidelijk getoond tijdens het afrekenproces.

Is online betalen veilig?
Ja, zeker. We gebruiken geavanceerde beveiligingstechnologie om ervoor te zorgen dat je persoonlijke en betalingsgegevens altijd beschermd zijn.

Kan ik mijn bestelling of factuur wijzigen na plaatsing?
Het wijzigen van een bestelling is alleen mogelijk zolang deze zich nog in de verwerkingsfase bevindt. Neem in dat geval direct contact met ons op via het contactformulier op wonenstore.com. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd. Voor een correctie op je factuur kun je eveneens contact met ons opnemen.

Verzending & Levering

Wat zijn de leverkosten?
De leverkosten zijn afhankelijk van de grootte van je bestelling en de gekozen levermethode. De exacte kosten worden altijd duidelijk getoond in je winkelwagentje voordat je de bestelling definitief plaatst.

Hoe lang is de levertijd?
Onze levertijden variëren per product. Op de productpagina vind je meer informatie over de voorraad en de verwachte levertijd. Veel artikelen uit onze voorraad worden binnen enkele werkdagen geleverd.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Via deze link kun je de actuele status en de verwachte bezorgdatum van je zending volgen.

Wat als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
De bezorger zal dan meestal proberen je pakket bij een buur af te leveren of het achterlaten bij een afhaalpunt in de buurt. Je ontvangt hier dan bericht over. Via de track & trace-code kun je de actuele status en eventuele instructies volgen.

Retourneren & Garantie

Wat is het retourbeleid?
Je hebt het recht om je bestelling binnen een wettelijke bedenktijd te retourneren. Bekijk de gedetailleerde voorwaarden en de procedure voor het aanmelden van een retour op wonenstore.com.

Hoe vraag ik een retour aan?
Je kunt een retour eenvoudig aanmelden via je account op wonenstore.com of via het retourenformulier in onze helpcenter. Je ontvangt dan verdere instructies per e-mail.

Hoe lang duurt het voordat mijn geld wordt teruggestort?
Zodra het retourpakket bij ons is binnengekomen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt. Dit gebeurt doorgaans binnen een aantal werkdagen. Het kan daarna, afhankelijk van je bank, nog enkele dagen duren voordat het bedadrag op je rekening staat.

Heeft mijn product garantie?
Op alle producten geldt een wettelijke garantieperiode. Specifieke garantievoorwaarden per product kun je terugvinden in de meegeleverde documentatie of op de productpagina op onze website.

Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Controleer je pakket altijd direct bij ontvangst. Mocht er schade zijn, neem dan onmiddellijk contact met ons op via wonenstore.com en geef de situatie aan. Foto’s van de schade aan zowel het product als de verpakking zijn hierbij erg behulpzaam.