FAQ Retour & Terugbetaling
1. Wat is het retourbeleid van wonenstore.com?
Wij bieden een ruim retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw bestelling producten kunt retourneren. De producten moeten ongebruikt, in onbeschadigde staat en in de originele verpakking zijn.
2. Hoe kan ik een retour aanvragen?
Volg deze stappen om een retour aan te vragen:
- Log in op uw account op WonenStore.com.
- Ga naar “Mijn Bestellingen” en selecteer de betreffende bestelling.
- Klik op “Aanvraag Retourzending” en volg de instructies.
- U ontvangt per e-mail een bevestiging met verdere instructies.
3. Wie betaalt de kosten voor de retourzending?
Als u een product retourneert vanwege een defect of een fout van onze kant, vergoeden wij de retourkosten. Retourneert u een product omdat het niet aan uw wensen voldoet, dan bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.
4. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop heeft gebruikt. Het kan enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaaldienst.
5. Kan ik een product omruilen in plaats van retourneren?
Ja, dat is mogelijk. U kunt tijdens het retourproces in uw account aangeven dat u een product wilt omruilen voor een ander artikel. Wij sturen het nieuwe product pas op nadat wij het originele product hebben ontvangen en goedgekeurd.
6. Wat als mijn product beschadigd is aangekomen of niet functioneert?
Neem bij ontvangst van een beschadigd of defect product direct contact met ons op via de klantenservice op onze website. Vermeld uw ordernummer en voeg indien mogelijk foto’s van de schade of het defect toe. Wij zullen u zo snel mogelijk helpen met een oplossing, zoals een vervangend product of een terugbetaling.
7. Kan ik artikelen in de aanbieding retourneren?
Ja, ook artikelen die in de aanbieding zijn gekocht, vallen onder ons standaard retourbeleid van 30 dagen.
8. Zijn alle producten retourneerbaar?
Uit hygiënische overwegingen zijn bepaalde producten, zoals beddengoed en matrassen, niet retourneerbaar tenzij de verpakking onbeschadigd en ongeopend is. Op maat gemaakte producten of producten die gepersonaliseerd zijn, kunnen niet worden geretourneerd.
9. Wat gebeurt er als ik mijn retour niet correct heb aangevraagd?
Retourzendingen die zonder een geldige retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet in behandeling worden genomen. Wij raden u aan altijd eerst een retour aan te vragen via uw account op WonenStore.com.
10. Ik heb mijn retourpakket teruggestuurd. Hoe volg ik de status?
Zodra uw retourzending door ons is geregistreerd, ontvangt u een e-mail met een bevestiging. U kunt de status van uw retour ook altijd volgen via “Mijn Account” op onze website.
11. Waar kan ik terecht voor andere vragen?
Voor alle andere vragen kunt u terecht op onze website WonenStore.com. Daar vindt u meer informatie en kunt u contact opnemen met onze klantenservice.